اتّخذت Meta خطوات للتعامل مع التحديات التي تواجه آليات الشكوى على مستوى المنصات، وبذل العناية الواجبة باستمرار، وزيادة نسبة الشفافية، واستخدام الوسائل المتاحة للتعامل مع التحديات بأسبابها الجذرية.
في عام 2018، كلّفت Meta مؤسسة Article One Advisors بإجراء تقييم مستقل للتأثيرات الواقعة على حقوق الإنسان فيما يتعلّق بالدور الذي تضطلع به خدماتنا في سريلانكا.
وقد حدّد هذا التقييم مجموعة من التأثيرات الإيجابية، بما في ذلك دور المنصة في السماح للمدافعين عن حقوق الإنسان والصحفيين والفئات المحرومة بممارسة حقوقهم في حرية التعبير وتكوين الجمعيات والمشاركة السياسية، وإسهاماتها في الحقوق الاقتصادية والثقافية، ودورها في الارتقاء بمستوى التعامل مع حالات الطوارئ. كما حدّدت مؤسسة Article One أيضًا عددًا من أبرز المخاطر والتأثيرات السلبية، بما فيها تلك المرتبطة بالخطاب الذي يحضّ على الكراهية والشائعات التي تستهدف الأقليات الدينية، والمضايقة والإساءة ضد المدافعين عن حقوق الإنسان وأفراد مجتمع الميم عين، والهجمات التي تستهدف الهوية الجندرية للأشخاص، والاستغلال الجنسي للأطفال.
استجابةً لتوصيات التقييم البالغ عددها 28، اتخذت Meta خطوات لتحسين المساءلة على مستوى الشركات، وتطوير معايير مجتمعنا، والاستثمار في التغييرات في بنية المنصة، والتعامل مع التحديات التي تواجه آليات الشكوى على مستوى المنصات، وبذل العناية الواجبة باستمرار، وزيادة نسبة الشفافية، واستخدام الوسائل المتاحة للتعامل مع التحديات بأسبابها الجذرية.