La misión de Meta es dar a la gente el poder de crear comunidades y unir más al mundo. Desarrollamos tecnologías sociales que permiten a las personas sacar su máximo potencial cuando están conectadas.
Política de derechos humanos de Meta
Nuestros principios son: permitir que las personas se expresen, brindar servicios a todos, fomentar oportunidades económicas, crear conexiones y comunidades, mantener la seguridad de todos y proteger la privacidad.
Reconocemos que todas las personas tienen los mismos derechos y dignidad. Nos corresponden a todos los mismos derechos humanos, sin discriminación. Los derechos humanos están interrelacionados y son interdependientes e indivisibles.
Nuestros compromisos
Nos comprometemos a respetar los derechos humanos como se establece en los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas. Este compromiso abarca derechos humanos reconocidos internacionalmente según se definen en la Carta Internacional de Derechos Humanos, que incluye la Declaración Universal de Derechos Humanos, el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos y el Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales, y en la Declaración de la OIT relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo.
Según las circunstancias, también nos basamos en otros instrumentos de derechos humanos internacionales aceptados de forma amplia, incluidas la Convención Internacional sobre la Eliminación de todas las Formas de Discriminación Racial, la Convención sobre la Eliminación de todas las Formas de Discriminación contra la Mujer, la Convención sobre los Derechos del Niño, la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea y la Convención Americana sobre Derechos Humanos.
Reconocemos específicamente que la obligación universal a la no discriminación es una condición necesaria, aunque no suficiente, para alcanzar una igualdad real y duradera.
Nos comprometemos a implementar los Principios sobre Libertad de Expresión y Privacidad de la Iniciativa de Red Global y sus Guías de implementación.
También impulsamos prácticas de innovación responsable teniendo en cuenta los derechos humanos, incluso cuando creamos, probamos y desarrollamos productos y servicios que se basan en inteligencia artificial.
Reconocemos la importancia de los Principios sobre Inteligencia Artificial de la OCDE, que el G20 adopta y apoya ampliamente. En particular, citamos la recomendación del marco que estipula lo siguiente:
"Las personas involucradas en el desarrollo de inteligencia artificial deben respetar el régimen de derecho, los derechos humanos y los valores democráticos durante todo el ciclo de vida de la inteligencia artificial. Estos incluyen el derecho a la libertad, la dignidad y la autonomía, la protección de los datos y la privacidad, la igualdad y la no discriminación, la diversidad, la equidad, la justicia social, así como derechos laborales de reconocimiento internacional."
Reconocemos la diversidad de las leyes de los lugares donde operamos y en los que las personas usan nuestros productos. Nos esforzamos por respetar la legislación local. Cuando surgen conflictos entre dichas leyes y nuestros compromisos con los derechos humanos, procuramos respetar los principios de derechos humanos reconocidos en todo el mundo en la máxima medida posible. En esos casos, cooperamos con gobiernos y colaboramos con otras empresas y partes interesadas para promover las normas de derechos humanos internacionales.
¿Cómo los implementamos?
Implementamos nuestros compromisos con los derechos humanos mediante enfoques establecidos en los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas. Estos enfoques incluyen: (1) aplicar políticas de derechos humanos; (2) llevar a cabo un proceso de debida diligencia y divulgación de los derechos humanos; (3) proporcionar acceso a reparaciones; (4) respetar la supervisión, la gobernabilidad y la responsabilidad; y (5) proteger a los defensores de los derechos humanos.
El posible impacto de las tecnologías y programas de Meta en los derechos humanos varía significativamente según el tiempo, el lugar, el contenido y las comunidades afectadas. Por tal motivo, identificamos y priorizamos los principales problemas relativos a los derechos humanos en cada contexto aplicando el marco de gravedad (alcance, escala y reparación) y probabilidad de los Principios Rectores de las Naciones Unidas.
Aplicación de políticas relevantes
Nuestro respeto por los derechos humanos, y sus principios subyacentes de igualdad, seguridad, dignidad, privacidad y expresión, se refleja en lo siguiente:
- Nuestras Normas comunitarias, que detallan qué contenido generado por usuarios se admite o no en Facebook. A la hora de desarrollar estas normas y decidir cómo ponerlas en práctica, recurrimos a expertos en derechos humanos internacionales, entre otras partes interesadas. Nuestro propósito es colaborar de forma activa con grupos posiblemente afectados y otras partes interesadas por medio de nuestro Programa de participación de partes interesadas.
- Nuestra participación como miembros de la Iniciativa de Red Global, cuyos principios y pautas de implementación se basan en normas de derechos humanos internacionales. Cada dos años, se evalúa de forma independiente si cumplimos o no con los compromisos asumidos con la Iniciativa de Red Global.
- Nuestro Programa de cadena de suministro responsable, que define e implementa las expectativas que tenemos respecto de nuestros proveedores, distribuidores y contratistas en función de normas de derechos humanos internacionales clave. Las normas de nuestro programa incluyen: el Código de conducta de Responsible Business Alliance, nuestra Declaración contra la esclavitud y la trata de personas y nuestra Política sobre minerales en conflicto.
- Nuestros Principios de privacidad y el Programa integral de privacidad. Durante el proceso de revisión de privacidad de nuevos productos o actualizaciones, analizamos con atención cómo usamos los datos, evaluamos los riesgos y tomamos medidas de seguridad para abordarlos. También formamos parte de la iniciativa multisectorial Reform Government Surveillance, que exige que las solicitudes de datos de los gobiernos estén reguladas, sean transparentes, se ajusten estrictamente a sus fines, estén sujetas a una supervisión eficaz y mantengan el cifrado de extremo a extremo.
- Nuestras Normas para las fuerzas del orden y nuestra Política de datos. Estas medidas protegen los datos de miles de millones de usuarios contra solicitudes arbitrarias o poco específicas. Asimismo, evaluamos, de acuerdo con nuestras políticas, si las solicitudes son coherentes con las normas de derechos humanos reconocidas en todo el mundo, incluidos el debido proceso, la privacidad, la libertad de expresión y el régimen de derecho. Por ejemplo, si determinamos que la solicitud de un gobierno es deficiente, la rechazamos y pedimos al gobierno que se resuelva el presunto inconveniente. Si corresponde, impugnaremos las solicitudes deficientes.
- Nuestros Informes de transparencia, que se publican con frecuencia y proporcionan información sobre cómo hacemos cumplir las Normas comunitarias, respondemos a las solicitudes de los gobiernos y protegemos la propiedad intelectual.
- Nuestras dimensiones de innovación responsable, que se elaboraron de conformidad con principios de derechos humanos y que los equipos de productos usan al inicio del proceso de desarrollo de un producto a fin de anticiparse a posibles daños que este podría ocasionar a las personas, las comunidades y la sociedad, y mitigarlos.
- Nuestras Iniciativas de inteligencia artificial responsable, por medio de las cuales establecimos un equipo multidisciplinario de especialistas en ética, científicos sociales y políticos, expertos en políticas y derechos, investigadores e ingenieros que se encarga de interpretar inquietudes relativas a la igualdad y la inclusión en relación con el desarrollo de inteligencia artificial en los productos de Facebook.
- Nuestras prácticas de diversidad e inclusión. Nos comprometemos a aplicar prácticas de diversidad e inclusión sólidas en el lugar de trabajo, ya que constituyen un factor que impulsa la igualdad y son fundamentales para el desarrollo de productos y políticas que aportan el mismo valor a todas las personas.
- En Instagram, las políticas de contenido se describen en nuestras Normas comunitarias. Protegemos los datos a través de nuestra Política de datos de Instagram. También contamos con un equipo de productos de equidad responsable de proporcionar imparcialidad en los algoritmos y experiencias de productos equitativas.
- Nuestro servicio de mensajería WhatsApp privado se compromete con la privacidad como derecho habilitante que respalda la libertad de expresión, la libertad de asociación y la protección de la dignidad humana. Protegemos la privacidad y la seguridad de los mensajes que intercambian las personas por medio del cifrado de extremo a extremo, de modo que solo ellas, y nadie más (ni siquiera WhatsApp), puedan leer o escuchar estos mensajes. De esta manera, evitamos la vigilancia y el abuso de los grupos más vulnerables. Ofrecemos a los usuarios las herramientas necesarias para controlar su privacidad, cuidar de sí mismos y proteger sus comunicaciones.
También estamos generando más conciencia sobre la equidad y los conceptos de no discriminación y cómo estos se aplican a nuestros productos y políticas. Para llevar a cabo esta labor, ampliamos nuestro conocimiento e impulsamos la acción por medio de nuestro equipo especial de derechos civiles, el vicepresidente de derechos civiles, el compromiso con la capacitación en este ámbito, la incorporación de expertos en el tema y el continuo desarrollo de procesos internos de responsabilidad con los derechos civiles.
Aplicación de procesos de debida diligencia y divulgación de derechos humanos
Aplicamos procesos de diligencia debida en materia de derechos humanos con el fin de identificar los riesgos y poder crear estrategias para evitarlos, prevenirlos y mitigarlos. Además, buscamos identificar y respaldar oportunidades para que nuestros productos, políticas y operaciones fomenten los derechos humanos.
Usamos una variedad de metodologías de debida diligencia, incluidas, entre otras, evaluaciones del impacto en los derechos humanos.
Prestamos particular atención a los derechos y las necesidades de usuarios que forman parte de grupos o poblaciones con mayor riesgo de ser marginados o de volverse vulnerables. Nos comprometemos a identificar dichos grupos relevantes en cada contexto e iniciar diálogos valiosos con ellos a fin de escuchar sus inquietudes y esperanzas, y proteger y fomentar sus derechos al usar nuestros productos.
Al aplicar procesos de debida diligencia contra la esclavitud y la trata de personas, que forman parte de nuestro programa de cadena de suministro responsable, entablamos diálogos, realizamos evaluaciones y auditorías independientes, y encuestas para trabajadores, entre otras medidas de garantía, para verificar que los proveedores cumplan con nuestras normas. Si detectamos que no se cumplen las normas, abordamos el asunto de forma activa por medio de nuestros programas de medidas correctivas e indicadores de rendimiento clave. Nuestro compromiso se basa en forjar relaciones significativas y proactivas con nuestros socios de la cadena de suministro, aumentar la capacidad de los proveedores y actuar con rapidez ante los desafíos que surgen.
Creemos que es importante dar a conocer nuestra labor en el ámbito de los derechos humanos. Presentaremos informes anuales en los que se detalle cómo abordamos el impacto en los derechos humanos, incluidas estadísticas relevantes que surjan de los procesos de debida diligencia en relación con estos derechos, además de las medidas que tomamos como respuesta. Es posible que, en ocasiones, decidamos publicar un proceso individual específico de debida diligencia si creemos que con ello lograremos progresos significativos en el ámbito de los derechos humanos.
Nuestros procesos de debida diligencia en materia de derechos humanos van más allá de lo que figura en esas divulgaciones. Por ejemplo, los derechos humanos son fundamentales para otras áreas del negocio de Facebook. Entre ellas, se encuentran nuestras iniciativas para evitar la injerencia en los procesos electorales; evaluar y mejorar nuestras operaciones de revisión de contenido; garantizar la integridad de las plataformas; fomentar la innovación responsable; aplicar y defender los principios de privacidad; evaluar cómo respondemos a solicitudes gubernamentales de divulgación de datos; sostener los más altos estándares en la cadena de suministro; y entender nuestro impacto social.
Mecanismos de reparación del impacto en los derechos humanos
Si una empresa ocasionó un impacto negativo en los derechos humanos, o contribuyó a causarlo, en los Principios Rectores de las Naciones Unidas se estipula que dicha empresa debe colaborar para repararlo o brindar una solución.
En el Código de conducta de Meta, se establecen pautas de conducta comercial que todo el personal de Meta debe respetar y hay diversos canales para reportar inquietudes o infracciones, y posibles reparaciones. La Política de quejas y denuncias de Meta incluye la posibilidad de hacer reportes de forma anónima. Se prohíbe estrictamente toda represalia o intimidación contra personas que, de buena fe, reporten una situación. Consulta más información al respecto en el Código de conducta o en la Política de quejas y denuncias.
Brindamos a las personas la opción de apelar una amplia variedad de decisiones de moderación de contenido, salvo que impliquen cuestiones de seguridad apremiantes. Tras una revisión más detallada, podemos restablecer contenido que se haya eliminado erróneamente y quitar aquel que se conservó, pero que debería haberse eliminado. Compartimos datos relacionados de forma periódica en nuestros informes de transparencia públicos incluidos en el Informe de cumplimiento de las Normas comunitarias. Buscamos seguir aumentando la transparencia en torno a estos asuntos complejos de velocidad y escala sin precedentes.
Además, el Consejo asesor de contenido exige proteger la libertad de expresión y otros derechos humanos. Para ello, toma decisiones independientes sobre contenidos emblemáticos que selecciona entre aquellos que se presentan para apelación y ofrece recomendaciones sobre las políticas de contenido de Meta. El Consejo asesor de contenido proporciona un nuevo mecanismo para la revisión independiente de determinadas decisiones de contenido con el fin de brindar a los usuarios de Facebook e Instagram, así como a otros titulares de derechos relevantes, un mayor acceso a mecanismos de reparación.
Cuando diseñamos el Consejo asesor de contenido, revisamos el acta constitutiva, los estatutos y las operaciones propuestas, y los comparamos con los criterios de eficacia de los mecanismos de reclamo operativos y el acceso a los mecanismos de reparación estipulados en los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas. Creemos que el Consejo asesor de contenido supone una innovación en cuanto al acceso a mecanismos de reparación en el sector de medios sociales y esperamos que resulte útil como modelo para otras empresas e iniciativas.
Protección de los defensores de los derechos humanos
Buscamos proteger a los defensores de los derechos humanos según se define en la Declaración sobre los Defensores de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas en su esfuerzo por promover y proteger los derechos humanos de forma pacífica.
El término "defensores de los derechos humanos" incluye a organizaciones de derechos humanos, miembros de grupos vulnerables que abogan por sus derechos, periodistas profesionales y civiles, activistas políticos no violentos y miembros del público que presenten una inquietud en relación con los derechos humanos.
En Meta, reconocemos que los defensores de los derechos humanos constituyen un grupo de usuarios de alto riesgo. Nos esforzamos por ofrecer medidas específicas que protejan su seguridad y bienestar. En los medios sociales, puede haber riesgos de seguridad digital, ataques online contra personas o grupos, vigilancia y solicitudes de censura por parte de gobiernos o sus representantes. Lo que es más importante: estos riesgos online pueden llegar a generar daños en el mundo real, como violencia, detenciones y despidos.
Colaboramos proactivamente con defensores de los derechos humanos para entender sus necesidades y los elevados riesgos que corren. Nos esforzamos por ofrecer medidas específicas que protejan su seguridad y mitiguen dichos riesgos.
Condenamos toda amenaza, acto de intimidación o represalia, persecución y ataques físicos y legales contra los defensores de los derechos humanos. Procuramos respaldar su importante labor y, en particular, los derechos fundamentales de libertad de expresión, asociación y participación política, según lo definen las normas de derechos humanos de reconocimiento internacional. No proporcionamos a los gobiernos acceso directo ni encubierto a la información de las personas y nos opondremos a cualquier orden que nos exija rediseñar nuestros sistemas de un modo que perjudique el cifrado que aplicamos para proteger los datos de los demás.
Gobernabilidad, supervisión y responsabilidad
Como empresa internacional de productos y medios sociales, Meta se vincula con una infinidad de asuntos relativos a los derechos humanos y tiene impacto sobre ellos.
Tratamos de propiciar un ambiente de respeto y conciencia por los derechos humanos en toda nuestra empresa. En nuestro código de conducta, se establecen pautas que todo el personal de Meta debe cumplir.
El director de derechos humanos de Meta pertenece a la división de políticas internacionales de la empresa. El director, junto con un equipo especializado, realiza recomendaciones sobre decisiones clave corporativas, normativas y de productos, y lleva adelante iniciativas de debida diligencia en materia de derechos humanos. Esta persona trabaja en colaboración con personal y directivos del sector legal, normativo, operativo y de productos para garantizar que estemos a la altura de lo que los Principios Rectores de las Naciones Unidas esperan de nosotros y que cumplamos con nuestros compromisos como miembros de la Iniciativa de Red Global.
Nos aseguramos de que los asuntos de derechos humanos más importantes se remitan al foro de toma de decisiones más relevante de Meta, incluidos el equipo de políticas de contenido (p. ej., el foro de políticas) y el equipo de privacidad (p. ej., el grupo de trabajo interfuncional de privacidad). Nuestros equipos dedicados a operaciones comunitarias, cumplimiento de normas y seguridad, innovación responsable, integridad de productos y políticas públicas, entre otros, también identifican, evitan o mitigan con regularidad riesgos importantes para los derechos humanos.
Los asuntos importantes que suponen desafíos se remiten periódicamente al vicepresidente de comunicaciones y asuntos internacionales, y al vicepresidente y director jurídico, y pueden incluir aportes del director de operaciones, el director de diversidad y el director ejecutivo de Meta.
El vicepresidente de comunicaciones y asuntos internacionales junto con el vicepresidente y director jurídico deben supervisar la implementación de esta política. Los asuntos importantes relativos a los derechos humanos se reportarán de manera periódica al directorio (o a un comité), según corresponda. Esta política se basa en el compromiso eficaz con titulares de derechos y otras partes interesadas, como organizaciones de sociedad civil, gobiernos y académicos, así como la ONU, sus procedimientos especiales y otras entidades internacionales. Nuestras Normas comunitarias y otras políticas sobre asuntos específicos se basan en este compromiso, que además mejora nuestros procesos de debida diligencia en materia de derechos humanos y ofrece mayor acceso a mecanismos de reparación.
Esta política se revisará de forma periódica para garantizar que esté actualizada.