Meta a pris des mesures afin de répondre aux défis relatifs aux mécanismes de réclamation au niveau de la plateforme, de faire preuve d’une diligence raisonnable continue, d’améliorer la transparence et de faire levier afin de résoudre des problématiques liées à des causes profondes.
En 2018, Meta a demandé à Article One Advisors de réaliser une EIDH indépendante concernant le rôle de ses services au Sri Lanka.
L’EIDH a identifié plusieurs impacts positifs, notamment le rôle que joue la plateforme en permettant aux défenseurs et défenseuses des droits humains, aux journalistes et aux groupes désavantagés d’exercer leurs droits à la liberté d’expression et d’association et à la participation politique, en contribuant au respect des droits économiques, sociaux et culturels, et en améliorant ses interventions d’urgence. Article One a également identifié un certain nombre de risques majeurs et d’impacts négatifs, notamment en ce qui concerne les discours haineux et les rumeurs ciblant des minorités religieuses, l’intimidation et le harcèlement visant des défenseurs des droits de la personne et des personnes LGBTQ+, les attaques de personnes en raison de leur genre et l’exploitation sexuelle d’enfants.
En réponse aux 28 recommandations de l’EIDH, Meta a pris des mesures afin d’améliorer la responsabilité au niveau de l’entreprise, de faire évoluer ses Standards de la communauté, d’investir dans des changements d’architecture de la plateforme, de répondre aux défis relatifs aux mécanismes de réclamation au niveau de la plateforme, de faire preuve d’une diligence raisonnable continue, d’améliorer la transparence et de faire levier afin de résoudre des problématiques liées à des causes profondes.